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le phygital, plus qu'une alliance, une fusion

Avant, il y avait le monde physique et le monde digital. Tout opposait ces deux univers. La réalité physique est celle qui est tangible, que l'on peut toucher avec nos mains contrairement à la réalité digitale qui est intangible, imperceptible. Aujourd'hui, ces deux réalités sont notre quotidien. Ces deux mondes se rencontrent et travaillent ensemble.

Alors, c'est quoi le Phygital?

Le Phygital est un terme qui est employé depuis 2013. Ce n'est pas simplement la contraction de physique et digital : le Phygital est l'évolution du magasin physique. "Pour une marque, il s'agit de construire des ponts entre physique et digital." selon Pascal Viguier. Cette transformation ne doit pas être faite de façon gadget, mais pensée pour l'utilisateur. Ça n'est pas en ajoutant des tablettes et des ordinateurs avec votre site dessus que vous allez vous phygitaliser!

Mais en vrai, ça donne quoi?

Arrêtons de parler théorie et montrons quelques exemples. Prenons l'exemple de la pomme en premier lieu. Oui, les Apple Store sont des boutiques phygitales! Pourquoi? Eh bien parce que l'expérience dépasse une expérience magasin classique. Je m'explique: si nous avons un problème avec notre iPhone, nous allons au Genius Bar. Là-bas les schémas classiques du vendeur conseil et du vendeur caissier sont complètement dépassés. La même personne s'occupe de la réparation et de l'encaissement ce qui, à l'image de la relation client, est décontracté et non formel. Vous commencez à comprendre? Nous pouvons aussi prendre exemple plus récemment sur Amazon Go.

Amazon Go est le nouveau supermarché de Amazon à Seattle. Cette innovation a été créée à partir d'un constat simple. Qui n'en a pas marre de passer du temps dans la queue des magasins, pire encore dans un supermarché. La promesse que veut faire Amazon est "faire ses courses dans la vie réelle sera presque aussi facile que de les faire en ligne" selon Le Monde. En total accord avec le Phygital ou presque. Chez Amazon, on oublie totalement l'humain pour tout remplacer par des robots.

Ces changements si important nous permettent de nous poser certaines questions: qu'en sera-t-il de nos données personnelles? Combien d'emplois seront remplacés par des machines? Tant de questions et pas encore assez de recul pour y répondre. Il ne reste plus qu'à observer et rester à l'affût.